Ser assertivo: significado
Em todas as empresas em que trabalhei havia sempre um profissional de comportamento assertivo. Na maioria dos casos, esse tipo de comportamento sempre me soou agressivo e, pelo fato de eu não saber lidar com isso, era mais fácil rotular a pessoa do que encontrar argumentos para um debate civilizado.
Considerando que esse tipo de comportamento não se aprende do dia para a noite, eu comecei a estudar melhor o conceito. Com o tempo, passei a entender o quanto isso poderia me favorecer positivamente, desde que soubesse estabelecer o limite entre assertividade e agressividade (verbal). Confesso que não é tão simples quanto parece.
Há uma linha muito tênue entre uma coisa e outra, não para quem pratica, mas para quem interage com elas. Pessoas não assertivas ou passivas tendem a recolher-se por não saber como lidar com esse tipo de comportamento. Neste caso, a submissão é total.
Muitas pessoas são assertivas de maneira intuitiva, ou seja, exercem essa habilidade naturalmente, com mais facilidade que outras. Isso não significa que a assertividade não possa ser aprendida com o tempo, mas para dominá-la requer disciplina e coragem para mudar a postura e melhorar o desempenho.
Ser assertivo é uma qualidade ou comportamento que apresenta maior probabilidade de tornar alguém bem-sucedido em médio e longo prazo, quando bem aplicada. Apesar de determinante para o sucesso, principalmente em cargos de liderança, nem todos entendem o conceito.
Características de uma pessoa assertiva
Uma pessoa assertiva possui várias características distintas que a diferenciam de outras formas de comportamento. Ser assertivo exige:
Comunicação clara: comunicar-se de maneira clara, direta e objetiva. Ela expressa seus pensamentos, sentimentos e opiniões de forma transparente, evitando ambiguidade ou confusão.
Respeito pelos outros e por si mesma: ser assertivo envolve um equilíbrio entre respeito pelos outros e por si mesmo. Uma pessoa assertiva reconhece e valoriza os direitos e opiniões dos outros, mas também defende seus próprios direitos e interesses.
Expressão de sentimentos e necessidades: ser capaz de identificar, expressar e gerenciar seus próprios sentimentos e necessidades de maneira adequada. Ela não tem medo de expressar emoções legítimas, mas também procura respeitar os sentimentos dos outros.
Autoconfiança: ter confiança em si mesma e em suas habilidades. Ela acredita em seu valor e tem uma visão positiva de si mesma, o que a ajuda a expressar suas opiniões e tomar decisões sem se sentir intimidada.
Capacidade de estabelecer limites saudáveis: ser capaz de estabelecer limites claros e saudáveis em seus relacionamentos. Ela sabe dizer “não” quando necessário e se recusa a ser manipulada ou explorada pelos outros.
Habilidade de lidar com críticas: saber receber críticas de maneira madura e objetiva. Ela não se sente ameaçada ou pessoalmente atacada por críticas, mas também é capaz de expressar seus pontos de vista e defender suas escolhas, se necessário.
Busca de soluções: procurar soluções construtivas para os problemas e conflitos que surgem. Ela é proativa e busca resolver os desafios de forma colaborativa, buscando um resultado que beneficie todas as partes envolvidas.
Assertividade não significa ser agressivo ou insensível aos outros, mas sim encontrar um equilíbrio entre expressar-se e respeitar os demais. É um estilo de comunicação eficaz que permite a defesa de seus próprios direitos e interesses, enquanto também mantém o respeito pelos outros.
Ser assertivo X Ser agressivo
Alguns estudos do comportamento humano indicam três maneiras de se relacionar com as pessoas: agressivamente, assertivamente ou não assertivamente, o qual também pode ser denominado de passivamente. O fato é que cada uma é caracterizada por padrões verbais e comportamentos típicos.
De maneira geral, as três são influenciadas por seu estado de humor, sua autoestima, o nível de pressão exercido no trabalho, as pessoas com quem você se relaciona e o seu próprio bem-estar. Portanto, depende muito de como você se comporta normalmente.
Para descobrir o tipo de comportamento utilizado na vida pessoal e profissional – agressivo, assertivo, não assertivo -, é necessário entender as influências, positivas e negativas, que provocam o desequilíbrio em determinados momentos. Quando você toma consciência das consequências proporcionadas por um ou outro, a escolha se torna mais fácil.
Os três comportamentos oscilam, e ainda que você não utilize qualquer um deles de maneira consciente, eles permanecem adormecidos interiormente, e estão sempre prontos para reagir ao menor estímulo. A forma como você reage dá o tom da conversa e do seu crescimento, dia a dia.
Pode ocorrer que você seja mais assertivo em determinados momentos do que em outros para evitar o confronto. Contudo, a passividade ou a reatividade pura e simples nunca haverão de fornecer a musculatura necessária para o seu desenvolvimento profissional, considerando o elevado nível de competitividade enfrentado atualmente.
Encontrar o equilíbrio entre os comportamentos é fundamental para o seu futuro, entretanto, se tiver que optar entre um e outro, penso que o assertivo é o mais promissor.
Creio que agressividade e a não assertividade não o levarão a lugar algum. Portanto, a assertividade é uma característica essencial e uma vantagem competitiva duradoura para quem quer se destacar no mercado de trabalho.
Existem inúmeros livros e artigos que tratam do assunto, mas para você entender melhor a ideia e encontrar a sua própria assertividade, aqui estão algumas perguntas-chave:
- Você está pronto para discordar, se necessário?
- Você faz afirmações claras, concisas e diretas?
- Você consegue expressar suas ideias com convicção?
- Você sabe distinguir entre fato e opinião?
- Você procura diferentes maneiras de resolver os problemas?
- Você faz críticas construtivas em vez de culpar os outros?
- Você utiliza voz firme e boa dicção?
- Você dá espaço para os outros expressarem seus desejos, opiniões e pensamentos?
- Você consegue separar a pessoa do problema?
- Você mantém a serenidade, apesar de tudo?
Quando você tiver as respostas na ponta da língua para cada uma delas, penso que você estará pronto para enfrentar o mercado com uma vantagem a mais que a concorrência. Além do mais, administrando melhor o seu comportamento assertivo, suas ideias, colocações e opiniões serão sempre levadas consideração em momentos de decisão.
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